Internet, Turismo y Marketing
La información es un elemento central en el negocio turístico, más que e cualquier otro rubro. Por un lado, lo que se ofrece es un servicio y como tal, es intangible. Por otro, el consumidor podrá considerarse satisfecho o no, recién después de la adquisición y realización del viaje. Más información
Particularidades del rubro turìstico
La comunicación digital tiene ventajas que, si bien se perciben en todos los rubros, se ven potenciadas en el mundo del turismo: la venta de pasajes, la reserva de alojamiento, etc. Además, las imágenes fotográficas o en movimiento ofrecen una idea mucho más clara y precisa del futuro destino en comparación con el folleto tradicional.
Estas propiedades significan un gran avance en el sector, como lo explica el Director Gerente de Avantur, Antonio Mariscal: “El sector turístico se convirtió en una de las primeras industrias en aplicar a partir de los años 60 el comercio electrónico de forma computerizada. Ahí nacieron los sistemas de reservas (CRS) y los sistemas de reservas globales (GDS).Sin embargo, los CRS y GDS tradicionales habían mejorado solamente la comunicación de la información entre los diferentes agentes participantes en los negocios turísticos, originalmente líneas aéreas y los agentes de viajes, pero sin interactuar directamente con los consumidores.”
La comunicación digital tiene ventajas que, si bien se perciben en todos los rubros, se ven potenciadas en el mundo del turismo: la venta de pasajes, la reserva de alojamiento, etc. Además, las imágenes fotográficas o en movimiento ofrecen una idea mucho más clara y precisa del futuro destino en comparación con el folleto tradicional.
Estas propiedades significan un gran avance en el sector, como lo explica el Director Gerente de Avantur, Antonio Mariscal: “El sector turístico se convirtió en una de las primeras industrias en aplicar a partir de los años 60 el comercio electrónico de forma computerizada. Ahí nacieron los sistemas de reservas (CRS) y los sistemas de reservas globales (GDS).Sin embargo, los CRS y GDS tradicionales habían mejorado solamente la comunicación de la información entre los diferentes agentes participantes en los negocios turísticos, originalmente líneas aéreas y los agentes de viajes, pero sin interactuar directamente con los consumidores.”
La interacciòn
Este es el más valioso aporte de Internet luego del permanente flujo de información: el usuario tiene hoy la posibilidad de interactuar con las empresas, averiguar precios, disponibilidad, horarios, y realizar cualquier tipo de consulta de manera directa con una gama más amplia de receptores, ya que existe también la posibilidad de recibir opiniones y consejos de sujetos que ya probaron tal o cual servicio con una u otra empresa. “(…) en el pasado, los turistas eran casi exclusivamente dependientes de la información aportada por los prescriptores de viajes” afirma Mariscal.
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